Por que o CRM é importante para o sucesso do negócio

Muitas vezes em nosso trabalho, logo que começamos a conversar com uma empresa sobre a implementação de CRM, todos os profissionais conseguem entender o por que o CRM é importante para o sucesso do negócio, mas uma das perguntas que sempre é feita é:

Por que Investir em um Sistema de CRM para Alcançar os Resultados Desejados?

Apesar de estarmos aqui para fomentar o uso do nosso CRM, seria irresponsável tocar nesse assunto antes realizar uma análise, pelo menos superficial do ambiente ao qual estamos entrando.

A única ferramenta que você deve usar se quiser levar a sério o acompanhamento é um CRM. O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) é método e ao mesmo tempo é uma tecnologia que permite gerenciar as interações e os dados do cliente ao longo do ciclo de vendas. Nesta caso, uma ferramenta de CRM é necessária.

Eles dependem do seu compromisso, da sua diligência e da sua vontade de obter os dados. A maioria deles requer algum tipo de personalização, o que significa que você precisa criar seus próprios scripts e horários e a maioria das pessoas não quer fazer isso. O CRM não fará isso por você. Ele não vai descer do céu e dizer que fará todo o seu acompanhamento agora que você o comprou. É tão bom quanto as informações que você insere.

A escolha do sistema aplicável deve ser baseada em muitas pesquisas, consultas e conversas com fornecedores e claro, planejamento.

Uma implementação de CRM tem um processo de elementos logicamente sobrepostos, cujas etapas devem ser seguidas para alcançar o resultado correto.

1. Esse processo não pode ser acelerado

Existem casos que este pode ser tornar um sistema mais complexo, se as armadilhas iniciais não puderem ser superadas, pode ser que o resultado seja caro e trabalhoso, eventualmente, ser usado em um sistema pesado e que todos odeiam.

No entanto, seguindo uma boa metodologia para aumentar as chances do CRM ser parte do sucesso do negócio, com a ajuda e experiência existente da sua equipe, o negócio pode ser enriquecido com uma ferramenta eficaz que todos gostam de usar (exceto alguns vendedores antiquados que, como peixes tufados, rejeitam qualquer mudança para milhões de anos).

Dados interessantes:

• Que 48% de todos os vendedores nunca fazem follow-up
• 64% das empresas admitem não ter uma forma organizada de nutrir um lead

Acompanhamento é uma coisa que todas as empresas com concordam que poderiam fazer um trabalho melhor com acompanhamento.

2. Como realizar a escolha visando o sucesso do negócio

A chave para o sucesso, está no fato de que as seguintes informações interdependentes devem estar sempre em nossa posse, tanto durante o planejamento, implementação e posteriormente:

Nosso objetivo exato com este projeto é:

• Os processos atuais serão afetados pela introdução, exatamente como esses processos funcionam atualmente
• Após a implementação, os processos envolvidos parecem atingir o objetivo de forma otimizada
• Você escolhe a solução que possui ferramentas e capacidades desejadas
• Atender as melhores especificações do sistema selecionado — estrutura de dados, conexões internas e externas, relatórios, visualizações, permissões
• Utilizar o sistema implementado para trazer os resultados esperados
• Acompanhar a utilização e obter feedbacks periodicamente

3. Por que você quer um CRM?

De acordo com o título deste artigo, para que o CRM seja a peça chave para sucesso do negócio, você precisa se comprometer.

Você tem que gravar cada pedaço de dados nele. Você precisa se comprometer com um e precisa aprender a usá-lo. Se você não é rico, se não recebe mais dinheiro todos os meses do que sabe o que fazer, comprometa-se com um CRM.

A informação que você coleta é dinheiro. Quem é o seu cliente, o nome dele, onde ele mora, o que ele queria, o que ele olhava, o que ele perguntava, qual era o seu orçamento, seu celular, seu e-mail, quando ele ligava, quando você ligava e muito mais.

Eu sei que isso te deixa mais lento, é difícil, e a verdade é que ninguém gosta inserir dados, mas isso é o que chamamos de compromisso.

Para qualquer projeto de negócios de grande escala, devemos primeiro determinar qual é o objetivo estratégico que queremos alcançar com o projeto, qual problema de negócios esperamos resolver.

Saber porque simplifica todas as decisões subsequentes e “mantém você no caminho certo” se tivermos isso em mente. Afinal, ao construir o sistema em cada subconjunto, em última análise, este visa servir o negócio e oferecer visões para tomada de decisões.

4. Alguns objetivos para sucesso na implementação de um CRM

Esses objetivos podem ser variados, aqui estão alguns exemplos:

• Pode aumentar o número de recompras em 20%.
• A receita de serviços adicionais adquiridos para os produtos dobrará em 2 anos.
• Manter o histórico de contatos e de consumo de cada cliente
• Entender e segmentar o perfil do cliente para direcionar estratégias personalizadas para ele
• Acompanhar o desempenho em vendas através de métricas, que ajudam a descobrir pontos fracos nas estratégias que precisam passar por revisão

Substitua pelo CRM, o software de e-mail marketing separado existente, a lista de clientes existente e o módulo de agendamento de compromissos disponível no site, liberando as “200 horas por profissional” de recursos gastos anualmente para sincronizá-los.

A receita de serviços adicionais adquiridos para os produtos dobrará em dois anos.

Substitua pelo sistema o software de e-mail marketing separado existente, a lista de clientes se destaca e o módulo de agendamento de compromissos disponível no site, liberando as 200 horas-homem de recursos gastos anualmente para sincronizá-los.

Como você pode ver, cada uma das metas acima inclui objetivos específicos e quantificados, o que é um critério muito importante.

5. Afinal, o que você ganha com tudo isso?

Aumente sua produtividade e velocidade nas vendas

Com um sistema CRM, você pode melhorar a produtividade e velocidade nas vendas através de uma segunda camada de organização. Por exemplo, contando com funcionalidades que permitem automatizar processos e promover o trabalho em equipe. Você também poderá controlar os tempos de resposta aos clientes para fechar negócios mais rapidamente.

Melhore sua abordagem de serviço ao cliente

Com um bom CRM, você pode entender melhor os hábitos dos clientes e seus padrões de compra. Isso permite que você forneça abordagens mais consistentes de serviço ao cliente, presenteando-os com ofertas personalizadas que demonstram uma verdadeira preocupação com seus interesses. Isso resultará em mais vendas lucrativas para o negócio.

Utilize o histórico de dados para melhorar a precisão das decisões empresariais

O CRM lhe dá um histórico de dados importante a partir do qual você pode obter uma melhor noção dos clientes e entender melhor como eles respondem a determinadas estratégias de venda. Com tais informações em mãos, o histórico de dados do CRM permitirá que você tome decisões mais precisas para alcançar maior sucesso em seus projetos. Isso só é viável quando os dados e estatísticas necessárias estão disponíveis facilmente

Compreenda como seus leads estão interagindo com sua equipe de vendas antes mesmo de conversarem diretamente com elas

Um sistema de CRM inteligente pode fornecer informações úteis sobre suas interações dos leads antes do momento da venda. Seus canais de marketing de contingência, como emails, sites e mídias sociais podem fornecer dados transformados em informação útil para entender melhor as preferências e o comportamento dos leads. Esta compreensão das etapas da jornada do cliente ajudará você a desenvolver estratégias que se adaptam melhor às necessidades específicas dos clientes potenciais.

A princípio, também pode parecer um objetivo definido e claro “Ter todos os seus dados de clientes, pedidos e marketing em um só lugar”.

Mas se, em vez disso, a direção for definida para alcançar um aumento de 10% no faturamento, automatizando o marketing e economizando X horas-profissional de recursos, é possível saber o valor máximo que pode ser gasto economicamente na implementação e manutenção de um projeto.

Conclusão

O CRM é importante para o sucesso do negócio por que você pode acompanhar os clientes não vendidos, aprenda e entender os fundamentos, tornando você um ativo inestimável para o comprador.

Eu adoraria mostrar a você o que criamos para que você cadastre seus clientes, faça o follow-up e saiba o que fazer e dizer no primeiro, segundo, terceiro dia e durante 365 dias completos de acompanhamento.

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