O CRM tornou-se uma ferramenta essencial para ajudar as empresas imobiliárias a gerenciar suas interações com clientes, leads e parceiros. Ele permite armazenar e acessar informações detalhadas sobre contatos, propriedades, negociações e histórico de interações, ajudando a melhorar a eficiência do processo de vendas e a oferecer uma experiência personalizada aos clientes.

Algumas funcionalidades comuns incluem automação de follow-up, geração de dashboards para análise de dados, integração com outras ferramentas de negócios, como e-mail e calendário.

Continue lendo e saiba como um CRM pode ajudar a sua imobiliária a ir mais longe e e evoluir diariamente. Vamos lá!

O CRM e a sua empresa imobiliária

Antes de mostrar como um CRM pode ajudar sua imobiliária a fechar mais e melhores negócios, vamos começar do básico.

Um CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias e tem como objetivo principal entender e construir um relacionamento com seu cliente ou lead. Apesar do que se houve no mercado, é muito mais que uma ferramenta ou plataforma, trata-se da verdadeira Gestão de Relacionamento com Clientes.

Você precisa das informações da sua base de clientes para saber “o que” e “como” oferecer. A gestão da carteira de clientes é a maneira de coletar informações importantes sobre cada um dos seus clientes ou leads e direcioná-los para a melhor e mais aderente opção possível.

O trabalho do CRM dentro da Imobiliária

Utilizando um CRM dentro da imobiliária, você poderá encontrar respostas para tipos de perguntas como:

  • Como encontrar o melhor imóvel para o comprador ou lead
  • Qual é a região mais procurada nos últimos 3 ou 6 meses
  • Quantidade de negócios fechados
  • Quantos negócios estão em andamento

Utilizar um CRM no setor Imobiliário é uma ótima maneira do corretor se manter organizado, focado nos negócios através do funil de vendas e, obviamente, fechar as vendas. Indicadores do mercado imobiliário indicam que um CRM aumenta significativamente a quantidade de negócios fechados e a quantidade de novos negócios gerados pelo corretor.

Você trabalha melhor desde o primeiro contato, até o fechamento da venda:

  • Qualificando os Leads
  • Enriquecendo as informações sobre estes Leads
  • Melhorando a interação com seus clientes
  • Definindo o preço ideal para o imóvel

Você sabia que 45% dos compradores de software de CRM estão nos mercados imobiliário, de consultoria ou de seguros – o maior percentual, 21%, no imobiliário

fonte: Software Advice

Porque você deve usar um CRM imobiliário

É inegável que as empresas precisam expandir seus negócios e isso pode aumentar a carga de trabalho diária, tornado o efeito devastador e nada produtivo para os corretores. É necessário obter auxílio nestas atividades diárias evitando o estresse e tornando a vida do corretor mais efetiva.

São muitos os desafios e exigências que as empresas imobiliárias precisam enfrentar, como:

  • Quantidade crescente de informações
  • Respostas rápidas para o mercado e para o cliente
  • Manter contato com clientes antigos e novos
  • Centralização e disponibilização da informação atualizada

Quantas reuniões com clientes, visitas e demonstrações de imóveis são feitas diariamente e semanalmente. Não é nada fácil lidar com estas situações e ainda manter a papelada em dia.

Quais vantagens competitivas de um CRM para o setor imobiliário

As vantagens competitivas de um CRM para o setor imobiliário incluem:

  1. Conhecimento aprofundado do cliente: Um CRM permite coletar e armazenar informações valiosas sobre clientes e leads, o que ajuda a entender melhor as necessidades e preferências deles.
  2. Personalização da comunicação: Com base nas informações coletadas, é possível personalizar a comunicação com clientes, aumentando a efetividade e a satisfação.
  3. Aumento da eficiência: Um CRM automatiza processos manuais e ajuda a otimizar o workflow, permitindo que a equipe se concentre nas tarefas mais importantes.
  4. Melhora da qualidade do atendimento: Com o acesso a informações históricas sobre clientes, é possível oferecer um atendimento mais rápido e preciso, aumentando a satisfação do cliente.
  5. Análise de dados: Um CRM permite analisar dados sobre vendas e relacionamento com clientes, ajudando a identificar oportunidades e tendências de mercado.
  6. Aumento da produtividade: Com a automatização de tarefas repetitivas e a integração com outras ferramentas, a equipe pode se concentrar em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade.

Melhora da colaboração: Um CRM permite compartilhar informações entre equipes, aumentando a colaboração e a eficiência.

O que você ganha utilizando um CRM Imobiliário

  • Conheça seus potenciais clientes e mantenham contatos com os atuais

Seja antes, durante ou depois de uma venda ou negociação, sempre mantenha contato com o cliente ou lead. Pergunte como foi o atendimento, se ele tem sugestões de melhorias entre outras coisas.

  • Gerencie os compromissos e receba lembretes

O que acontece é que nem sempre você vai atender a todos os pedidos dos seus clientes, ou pelo menos, não imediatamente. Para isso é importante tem uma agenda que permita você fazer o follow-up conforme o seu processo de vendas necessita.

  • Automatize processos

Os leads precisam ser nutridos e receber a devida atenção. Você pode automatizar o envio de e-mails com uma mensagem de agradecimento, com uma pesquisa de satisfação e até enviando os dados para ele assinar o contrato.

  • Integre-se a ferramentas de mercado

Você pode sincronizar a agenda do CRM a agenda do Google e Outlook ou ainda criar uma integração com o site da sua imobiliária. Um bom CRM imobiliário deve possuir este tipo de facilidade.

Quais os principais erros ao implementar um CRM em uma imobiliária

Os principais erros ao implementar um CRM em uma imobiliária incluem:

  1. Não definir objetivos claros: Sem objetivos claros, fica difícil avaliar se a implementação do CRM está sendo bem-sucedida e se o sistema está atendendo às necessidades da equipe.
  2. Falta de treinamento da equipe: A equipe deve ser treinada para usar o sistema de maneira eficiente, caso contrário, o sistema pode não ser usado de maneira adequada, resultando em dados incompletos ou inconsistentes.
  3. Integração inadequada com os processos da imobiliária: Um CRM deve ser integrado com os processos da imobiliária para garantir a eficiência e a consistência dos dados.
  4. Falta de monitoramento e melhoria contínua: É importante monitorar o desempenho do CRM e fazer melhorias contínuas para garantir que o sistema continue sendo útil e relevante.
  5. Ignorar a opinião da equipe: A equipe é uma fonte valiosa de informações e opiniões sobre como o sistema pode ser melhorado. Ignorar suas opiniões pode resultar em um sistema que não atenda às suas necessidades.
  6. Não coletar e usar dados adequadamente: Um CRM permite coletar e armazenar informações valiosas sobre clientes e leads. Não usar esses dados de maneira adequada pode resultar em perda de oportunidades de negócios.

Evite esses erros para garantir que a implementação do CRM seja bem-sucedida e traga resultados positivos para a imobiliária.

Como implementar um CRM em uma imobiliária

A implementação de um CRM em uma imobiliária pode ser dividida em seis etapas:

  1. Identificação de objetivos e necessidades: Defina os objetivos da implementação do CRM e identifique as necessidades da equipe e dos clientes.
  2. Seleção da solução: Escolha uma solução de CRM que atenda às necessidades da imobiliária, levando em consideração fatores como recursos, preço e integração com outras ferramentas.
  3. Configuração do sistema: Configure o sistema de acordo com as necessidades da imobiliária, incluindo a criação de campos personalizados e a integração com outras ferramentas.
  4. Treinamento da equipe: Treine a equipe para usar o sistema de maneira eficiente, incluindo a criação de manual de usuário e treinamento presencial ou online.
  5. Integração com os processos da imobiliária: Integre o CRM com os processos de vendas, atendimento ao cliente e gestão de imóveis da imobiliária.
  6. Monitoramento e melhoria contínua: Monitorize o desempenho do CRM e faça melhorias contínuas de acordo com as necessidades da equipe e dos clientes.

Essas etapas devem ser seguidas de maneira cuidadosa para garantir que a implementação do CRM seja bem-sucedida e ofereça resultados positivos para a imobiliária.

Afinal, vale a pena investir em um CRM Imobiliário?

Após apresentarmos todos os pontos que acreditamos ser importantes para empresas imobiliárias. É importante conversar com a equipe e trazer a importância de utilizar uma ferramenta CRM.

Se você é um corretor autônomo ou corretor de empreendimentos imobiliários grandes ou pequenos, a resposta é, sim, vale muito a pena pois ele vai ajudar a mapear os próximos passos de cada negociação e torná-lo mais produtivo através da automação.

Como escolher o CRM imobiliário mais adequado?

Uma dúvida comum entre as empresas imobiliárias, é relacionada ao que deve ser observado no momento de escolher um CRM imobiliário.

Entenda as suas necessidades

Assim como qualquer outro produto, o primeiro passo é identificar quais são as necessidades do seu negócio. Reúna a equipe e converse abertamente sobre a intenção da empresa. Desta forma, existe a possibilidade de obter diversos pontos de vista interessantes, trazer os envolvidos para dentro do assunto, optando por aquela que melhor se encaixa, assim a decisão é compartilhada e o risco de rejeição é diminuído significativamente.

Faça benchmarking com os fornecedores

Benchmarking com empresas concorrentes possibilitará que você conheça as principais ferramentas utilizadas e, consequentemente, entenda os diferenciais de cada uma.

Verifique nas redes sociais a percepção das pessoas em relação ao produto. Hoje, as pessoas gostam de expor seus pontos de vista. Verifique os principais depoimentos e, em casos negativos, analise o retorno oferecido pelo CRM para aquele cliente.

Assim, há a possibilidade de já analisar a qualidade do atendimento oferecido.

Tire todas as suas dúvidas com as empresas escolhidas

Ao fazer uma ligação com as empresas selecionadas, colete as principais dúvidas com a equipe e tire todas as dúvidas possíveis com o fornecedor. Entenda como é o funcionamento da solução, como ela se aplicaria para a sua realidade e, também o roadmap de evolução da ferramenta.

Neste conteúdo, você pôde entender o que é um CRM imobiliário, quais os ganhos que ele traz para a empresa, além de dicas práticas de como escolher pelo ideal. Em uma empresa imobiliária, é essencial buscar por soluções que contribuam para melhores resultados.

Conforme vimos, o CRM imobiliário trará mais qualidade ao atendimento e também vai aprimorar o relacionamento com o seu público.

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