Vendedor Externo e Interno: conheças as diferenças

Você já se perguntou como funciona a dinâmica entre o Vendedor Externo e o Vendedor Interno na máquina de vendas de uma empresa?

Como é possível alcançar o sucesso nos negócios? Esses dois profissionais são responsáveis por garantir que a empresa alcance seus objetivos de vendas e se destaque no mercado.

Vamos mergulhar no mundo dos vendedores e descobrir qual é o papel de cada um deles na conquista de novos clientes e na fidelização dos já existentes. Prepare-se para descobrir a fórmula do sucesso em vendas!

Aprendizados no artigo

• Diferenças entre Vendedor Externo e Interno
• O que é Vendedor Externo
• Quais são as atividades de um Vendedor Externo
• Quais são as características e qualidades de um Vendedor Externo
• O que é Vendedor Interno
• Quais são as atividades de um Vendedor interno
• Quais são as características e qualidades de um Vendedor Interno

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Diferenças entre Vendedor Externo e Interno

Vendedor Externo e Vendedor Interno são dois tipos de profissionais de vendas com responsabilidades e abordagens diferentes.

O Vendedor Externo é aquele que trabalha fora da empresa, visitando clientes, fazendo prospecção de novos negócios e negociando diretamente com os compradores. Ele precisa ter habilidades em comunicação, negociação e persuasão, além de conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa. O Vendedor Externo geralmente trabalha com uma carteira de clientes e precisa estar sempre em busca de novas oportunidades de vendas.

Já o Vendedor Interno é aquele que trabalha dentro da empresa, em um escritório ou loja, atendendo clientes que chegam pessoalmente, por telefone ou internet. Ele é responsável por fazer vendas, esclarecer dúvidas dos clientes e resolver problemas relacionados a vendas já efetuadas. O Vendedor Interno precisa ter habilidades em atendimento ao cliente, conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa e capacidade de trabalhar com sistemas informatizados.

Ambos os tipos de vendedores são importantes para o sucesso de uma empresa e podem atuar juntos em algumas situações, como quando o Vendedor Externo faz a prospecção de um novo cliente e passa para o Vendedor Interno concluir a venda.

O que é Vendedor Externo?

Vendedor Externo é um profissional responsável por realizar vendas de produtos ou serviços fora da empresa, ou seja, em campo. Ele é responsável por prospectar novos clientes, visitar clientes atuais, fazer negociações, apresentar propostas e concretizar vendas.

O Vendedor Externo precisa ter habilidades em comunicação, negociação e persuasão, além de um bom conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa. Ele também deve estar sempre atualizado sobre as tendências e necessidades do mercado para oferecer soluções adequadas aos clientes.

O trabalho do Vendedor Externo é fundamental para o sucesso de muitas empresas, especialmente aquelas que dependem de vendas diretas para atingir seus objetivos.

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Quais são as atividades de um Vendedor Externo?

O trabalho de um Vendedor Externo envolve uma série de atividades, dentre elas:

• Prospecção de novos clientes: o Vendedor Externo é responsável por identificar potenciais clientes para a empresa e fazer contato com eles, seja por meio de visitas, ligações ou e-mails.
• Visitas a clientes atuais: o Vendedor Externo deve manter contato com os clientes atuais para fortalecer o relacionamento e identificar novas oportunidades de venda.
• Negociação: o Vendedor Externo deve negociar com os clientes as condições de venda, preço, prazo de entrega e forma de pagamento.
• Apresentação de propostas: o Vendedor Externo deve apresentar as propostas comerciais da empresa aos clientes, destacando as vantagens e benefícios do produto ou serviço oferecido.
• Fechamento de vendas: o Vendedor Externo é responsável por concretizar as vendas e garantir que os pedidos sejam entregues conforme o combinado.
• Atualização do CRM: o Vendedor Externo deve registrar todas as informações e atividades relacionadas às vendas em um sistema de CRM para manter um histórico do relacionamento com os clientes.
• Participação em eventos: o Vendedor Externo pode participar de eventos relacionados ao mercado em que a empresa atua para identificar novas oportunidades de negócio.
• Feedback ao time interno: o Vendedor Externo deve dar feedback para a equipe interna da empresa sobre as demandas e necessidades dos clientes, para que a empresa possa melhorar seus produtos e serviços.

Essas são algumas das atividades que fazem parte do trabalho de um Vendedor Externo. É importante destacar que cada empresa pode ter suas particularidades e exigências específicas para essa função.

Quais são as características e qualidades de um Vendedor Externo?

Para ser um Vendedor Externo de sucesso, é preciso possuir algumas características e qualidades essenciais, tais como:

1. Comunicação clara e objetiva: o Vendedor Externo precisa ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva, transmitindo informações importantes sobre os produtos ou serviços da empresa.
2. Habilidade em negociação: o Vendedor Externo precisa ter habilidades em negociação, para conseguir apresentar as condições ideais de venda para o cliente e fechar negócios de forma eficiente.
3. Orientação para resultados: o Vendedor Externo precisa estar orientado para resultados, buscando sempre atingir suas metas de vendas e objetivos estabelecidos pela empresa.
4. Capacidade de persuasão: o Vendedor Externo precisa ter a habilidade de persuadir o cliente, apresentando de forma convincente as vantagens e benefícios dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
5. Conhecimento do produto/serviço: o Vendedor Externo precisa ter um bom conhecimento do produto ou serviço que está vendendo, para poder responder às perguntas e dúvidas do cliente de forma clara e precisa.
6. Organização e planejamento: o Vendedor Externo precisa ser organizado e saber planejar suas atividades para poder cumprir com suas metas e objetivos de vendas.
7. Adaptabilidade: o Vendedor Externo precisa ser capaz de se adaptar às diferentes situações que possam surgir durante uma venda, como mudanças de última hora ou resistência do cliente.
8. Empatia: o Vendedor Externo precisa ter empatia pelo cliente, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
9. Resiliência: o Vendedor Externo precisa ser resiliente, capaz de lidar com a pressão e as dificuldades que podem surgir no processo de vendas.

Essas são algumas das características e qualidades importantes para um Vendedor Externo. Cada empresa pode ter suas particularidades e exigências específicas para essa função, mas essas habilidades são fundamentais para um bom desempenho no cargo.

O que é Vendedor Interno?

Vendedor Interno é um profissional responsável por realizar vendas de produtos ou serviços dentro da empresa, seja por telefone, e-mail ou chat. Ele é responsável por atender os clientes, esclarecer dúvidas, apresentar propostas, negociar condições de venda e concretizar vendas.

O Vendedor Interno precisa ter habilidades em comunicação, negociação e persuasão, além de um bom conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa. Ele também deve estar sempre atualizado sobre as tendências e necessidades do mercado para oferecer soluções adequadas aos clientes. O trabalho do Vendedor Interno é fundamental para o sucesso de muitas empresas, especialmente aquelas que dependem de vendas por telefone ou e-mail para atingir seus objetivos.

Quais são as atividades de um Vendedor interno?

O Vendedor Interno tem como principal função realizar vendas de produtos ou serviços dentro da empresa, utilizando meios como telefone, e-mail ou chat. Suas atividades incluem:

• Atender clientes: o Vendedor Interno deve estar sempre disponível para atender os clientes, esclarecer dúvidas e oferecer soluções adequadas às necessidades de cada um.
• Negociar condições de venda: o Vendedor Interno precisa estar preparado para negociar condições de venda, como preços, prazos de pagamento e entrega, buscando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
• Apresentar propostas: o Vendedor Interno precisa ser capaz de apresentar propostas de forma clara e objetiva, destacando os benefícios e vantagens dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Realizar follow-up: o Vendedor Interno deve realizar follow-up com os clientes, verificando se as entregas foram realizadas dentro do prazo e se o produto ou serviço atendeu às expectativas do cliente.
• Manter-se atualizado: o Vendedor Interno deve manter-se atualizado sobre as tendências e necessidades do mercado, para oferecer soluções adequadas aos clientes e destacar os diferenciais dos produtos ou serviços da empresa.
• Registrar informações: o Vendedor Interno deve registrar todas as informações relevantes sobre os clientes, para que possa manter um histórico de suas compras e atender suas necessidades de forma mais eficiente.
• Participar de treinamentos: o Vendedor Interno deve participar de treinamentos oferecidos pela empresa, para aprimorar suas habilidades em comunicação, negociação, persuasão e conhecimento do produto ou serviço.

Essas são algumas das atividades e responsabilidades de um Vendedor Interno. Cada empresa pode ter suas particularidades e exigências específicas para essa função, mas essas atividades são fundamentais para um bom desempenho no cargo.

Quais são as características e qualidades de um Vendedor Interno?

Para ser um bom Vendedor Interno, é necessário ter uma série de características e qualidades, tais como:

1. Habilidade de comunicação: o Vendedor Interno deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto por telefone quanto por e-mail ou chat, para apresentar seus produtos ou serviços e negociar com os clientes.
2. Persuasão: o Vendedor Interno deve ter a habilidade de persuadir os clientes a realizarem uma compra, destacando os benefícios e vantagens do produto ou serviço que está sendo oferecido.
3. Conhecimento do produto ou serviço: o Vendedor Interno deve conhecer bem o produto ou serviço que está sendo oferecido pela empresa, para esclarecer as dúvidas dos clientes e oferecer soluções adequadas às suas necessidades.
4. Resiliência: o Vendedor Interno deve ser resiliente, ou seja, deve ser capaz de lidar com as objeções dos clientes e persistir na negociação, buscando sempre a concretização da venda.
5. Proatividade: o Vendedor Interno deve ser proativo, ou seja, deve buscar constantemente novas oportunidades de venda e soluções para os clientes, antecipando-se às suas necessidades.
6. Organização: o Vendedor Interno deve ser organizado, registrando todas as informações relevantes sobre os clientes e as vendas realizadas, para que possa atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente.
7. Empatia: o Vendedor Interno deve ser empático, ou seja, deve ser capaz de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, para oferecer soluções adequadas às suas demandas.
8. Respeito: o Vendedor Interno deve respeitar os clientes, suas opiniões e decisões, buscando sempre atendê-los de forma ética e profissional.

Essas são algumas das características e qualidades que um Vendedor Interno deve ter para desempenhar bem suas atividades e contribuir para o sucesso da empresa.

Conclusão

Os Vendedores Externos e Internos são profissionais essenciais para o sucesso das empresas, pois são responsáveis por gerar receita e manter os clientes satisfeitos. Ambos têm características e habilidades distintas, mas ambos são igualmente importantes para a empresa.

O Vendedor Externo tem a habilidade de criar relacionamentos pessoais com os clientes, demonstrando o produto ou serviço e mostrando benefícios em uma venda presencial. Já o Vendedor Interno utiliza técnicas de comunicação e persuasão para vender os produtos ou serviços da empresa através de canais virtuais ou pelo telefone.

Em resumo, ambos os tipos devem possuir características essenciais como empatia, organização, comunicação clara e conhecimento do produto ou serviço para desempenhar bem suas atividades.

O que é importante para as empresas é saber identificar qual tipo de vendedor se adequa melhor às necessidades do negócio ou situação. Como boa prática, sempre investir na capacitação e motivação desses profissionais para que possam entregar resultados cada vez melhores.

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