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Imagine que você melhorar o relacionamento com a sua clientela (ou futura) e ainda melhorar o nível operacional da sua empresa. Para ajudar a deixar mais claro, colocamos aqui as 5 principais diferenças entre CRM e ERP.
A ideia aqui não é escolher um ou outro, mas se você não possui orçamento capaz de suportar ambos inicialmente, é importante saber a diferença entre eles e o que cada um oferece.
O significado de cada um
A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com Cliente. É o conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que ajudam você a entender como está o relacionamento com seu cliente ou futuro cliente.
A Sigla ERP significa Enterprise Resource Planning. São soluções para gestão de processos organizacionais, especialmente processos financeiros como contas a pagar, emissão de notas fiscais e planejamento. Ele é mais focado nas atividades conhecidas como backoffice.
Quais as aplicações de um CRM
Quando uma empresa adota o CRM, ela busca coisas como:
- Gerenciar os negócios e vendas
A ideia é trazer novos clientes e entender como está sendo este processo. Você deve responder perguntas como, por exemplo, quanto custa trazer um novo cliente ou como está a taxa de cancelamento.
- Histórico de todas as interações com os clientes
Entender o comportamento do cliente e como os responsáveis pelo relacionamento com os clientes na sua empresa estão realizando tal tarefa.
- Lembretes de atividades e Integração com diversas ferramentas
Gerenciar atividades, lembretes e automatizar as tarefas repetitivas. A Integração com outras ferramentas pode ser uma parte importante deste processo.
- Visualização ágil do funil de vendas e o fluxo de negócios
Entender as proporções de cada fase da venda, se as metas estão sendo cumpridas e como estão sendo cumpridas visando o aumento de receita. Você tem que saber se seu processo de vendas precisa de algum ajuste.
- Acesso a estatísticas e relatórios gerenciais sobre desempenho de vendedores, previsão de vendas, segmentação e outros
Obter uma visão panorâmica sobre o desempenho dos vendedores, previsão de venda para o próximo mês ou semestre (forecast), quem são os principais clientes, qual o ramo está sendo mais lucrativo são informações importantes para tomadas de novas decisões.
Quais as aplicações de um ERP
Quando uma empresa adota o ERP, ela busca coisas como:
- Integração do conhecimento organizacional
Buscar eficiência na distribuição de informações estratégicas e redução do retrabalho com as ferramentas e módulos adequados. Permitir integrar os setores de forma mais fluidas e eficiente, trazendo maior agilidade para o desempenho da sua equipe.
- Redução de custos
A falta de processos estruturados ou falta de um jeito padrão de executá-los em uma organização pode resultar em altos custos para operacionalização. Quaisquer tipos de desperdício como materiais, horas extras, tempo de ociosidade dos recursos tecnológicos, afeta significativamente o seu fluxo de caixa e, por consequência, o sucesso da sua empresa. O enxugamento dos desperdícios produz mais em menos tempo, aumentando seus resultados financeiros (ROI).
- Produtividade e Otimização de processos organizacionais
O foco é a otimização de processos para aumentar a produtividade da equipe. Quer dizer que os trabalhos manuais e repetitivos são substituídos por processos automatizados e mais ágeis.
A formatação de relatórios, resgate de informações de outros setores de forma automática como, importação de dados, possibilitam à equipe dedicar mais tempo a atividades mais importantes e relevantes.
- Alinhamento estratégico
Acompanhamento sistemático do planejado e do que está sendo executado pela equipe, mantendo um alinhamento estratégico em toda a organização.
Um sistema de ERP na empresa ensina seus funcionários a trabalharem com base em dados e com foco em resultados. Quando todos estão concentrados nos mesmos objetivos e com valores alinhados o sucesso se torna mais plausível.
- Análise de dados
Um ERP que se preze, possui uma série de relatórios gerenciais que permitem um olhar mais amplo sobre as operações do seu empreendimento.
Além dos relatórios, você pode acompanhar a evolução por meio de gráficos e infográficos, realizar comparações entre períodos distintos e obter insights que dificilmente seriam percebidos.
Vale a pena apostar na integração
Integrar uma solução de ERP com uma de CRM pode ser essencial de acordo com a sua estratégia. Enquanto você estrutura, padroniza e otimiza os processos administrativos, também melhora o relacionamento com seus leads e clientes.
A integração entre esses dois sistemas permite agilizar ainda mais o fluxo de informações da sua empresa, melhorando a performance e a qualidade do trabalho realizado.
Esperamos que tenha ficado mais clara a diferença entre CRM e ERP junto com as vantagens de cada um.
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